T-Mobile 고객, 전국 셀 서비스 중단 보고 [업데이트]

게티

미국 전역의 고객들에게 휴대전화 서비스와 모바일 인터넷을 제공하는 T-Mobile이 월요일에 전국적인 정전을 겪고 있는 것으로 보입니다. 서비스 추적 사이트 다운 감지기 100,000명 이상의 고객으로부터 전화를 걸 수 없다고 불평하는 제보를 받았고, 좌절한 T-Mobile 사용자는 Twitter에서 문제를 공유했습니다.

문제는 오후 2시 45분경에 시작된 것으로 보입니다. 동부 표준시, 주로 남동부 주 고객에게 영향을 미치고 국가의 다른 지역으로 확산됩니다. 고객 불만으로 인해 T-Mobile은 Twitter에서 가장 인기 있는 검색어가 되었습니다.

T-Mobile 정전 지도를 보고 무슨 일이 일어나고 있습니까gggggggg? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

— ️🤘 (@imayeosin) 2020년 6월 15일

정전은 고객이 데이터를 사용하는 동안 전화를 걸거나 받는 기능에 영향을 미치고 있습니다. 문제가 발생한 고객은 다음을 통해 T-Mobile 지원을 받을 수 있습니다. 지원 웹사이트 .

오후 4시 30분 E.T., T-Mobile의 기술 사장인 Neville Ray는 정전에 대해 언급했습니다. 그 트윗 , 우리 엔지니어들은 전국의 고객에게 영향을 미치고 있는 음성 및 데이터 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내에 이 문제가 해결되기를 바랍니다.

음성 및 문자 문제의 영향을 받은 사람들이 회복되고 있습니다. 전체 업데이트를 보려면 다음을 읽으십시오. https://t.co/sDXZemXRsK

— 네빌 (@NevilleRay) 2020년 6월 16일

자정 직전에 T-Mobile CEO Mike Sievert는 공식 발표를 했습니다. 성명 진행 중인 네트워크 문제에 대해 그는 말했다 :

현재 복구 중이지만 고객의 전화 및 문자 메시지가 완전히 복구되려면 몇 시간이 더 걸릴 수 있습니다. Neville Ray는 하루 종일 업데이트를 공유했지만 저는 우리가 알고 있는 것과 이를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지에 대한 최신 정보를 공유하고 싶었습니다. 이것은 하루 종일 네트워크 코어에서 상당한 용량 문제를 일으킨 IP 트래픽 관련 문제입니다.

수백 명의 엔지니어와 공급업체 파트너 직원이 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며 우리 팀은 네트워크를 완전히 작동시키는 데 필요한 만큼 밤샘 작업을 할 것입니다.

고객은 전화를 걸 수 없기 때문에 Twitter에서 T-Mobile로 직접 메시지를 보내고 있습니다.

이봐 @TMobileHelp ...DM에 응답하지 않는 경우...611에 응답하지 않는 경우...도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요??

— 레오 라우틴스(@LeoRautins) 2020년 6월 15일

이동통신사에 전화할 수 없을 때 셀 서비스 중단을 보고하려는 고객과 온라인에서 많은 사용자가 소셜 미디어를 통해 T-Mobile에 연결하려고 하는 것은 캐치-22입니다.

. @T 모바일 , 이 국가적 정전에 대한 상태 또는 업데이트를 제공하시겠습니까? 수백만 명이 전화를 걸거나 받을 수 없습니다.

-린다 Sarsour (@lsarsour) 2020년 6월 15일

6월 15일 T-Mobile이 현재 정전에 대해 입장을 밝히지 않은 채 시간이 지날수록 고객의 불만은 더욱 커졌습니다. 공식 성명 없이 많은 고객들은 트위터를 확인하기 전까지 서비스 제공업체가 아닌 자신의 휴대전화에 문제가 있다고 믿었습니다.

T-Mobile 사용자가 작동하지 않는 전화기로 작동하지 않는 전화기에 대해 고객 서비스에 전화를 시도합니다. pic.twitter.com/p0SXav1T2j

— 염소고기 (@goattfishh) 2020년 6월 15일

한 온라인 사용자는 월별 결제를 놓친 것은 아닌지 걱정하게 되었습니다. 그 트윗 , T-Mobile이 결제를 놓친 줄 알고 전화도 못 하고 여기까지 왔습니다.

AT&T, Verizon 및 Sprint 고객도 셀 서비스 중단 보고

주요 개발 - 속보: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile 및 US Cellular는 미국 일부 지역에서 모두 다운되었으며 서비스 추적기 Down Detector는 뉴욕, 플로리다, 텍사스, 조지아 및 캘리포니아에서 중단을 보고했습니다. – BI #T 모바일 #아래에 pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

— 유대인 속보(@JBN) 2020년 6월 15일

Down Detector에 따르면 월요일에 휴대폰을 사용할 수 없는 고객은 T-Mobile 고객만이 아닙니다. 나쁘지는 않지만 AT&T, Verizon 및 Sprint는 최근 병합 T-Mobile과 함께 미국에서 가장 큰 5G 네트워크를 형성하면서 오후 3시 사이에 보고된 정전이 급증했습니다. 그리고 오후 4시 30분 6월 15일 동부.

Verizon은 화요일 Heavy에 다음 성명을 발표했습니다. Verizon의 네트워크가 잘 작동하고 있습니다. 다른 이동통신사에 네트워크 문제가 있는 것으로 알고 있습니다. 해당 이동통신사로 전화를 걸거나 받을 때 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

탬파, 마이애미, 애틀랜타, 뉴욕, 시카고, 휴스턴, 로스앤젤레스를 포함한 주요 도시의 불만 고객은 신호, 모바일 인터넷 또는 전화 서비스가 없다고 보고했습니다.

Android Central의 편집장인 Andrew Martonik은 오후 4시 30분에 정전에 대한 업데이트를 공유했습니다. 동부. 그 트윗 , T-Mobile 고객이 가장 문제가 넓은 것으로 보이지만 다른 이동 통신사도 전국적으로 네트워크 문제에 직면 해 있습니다. T-Mobile, Sprint(obv) 및 Verizon 고객은 대부분 통화 문제를 겪고 있는 반면 AT&T 보고서는 통화와 데이터 문제를 약 50/50으로 나누고 있습니다.

문제 해결에 대한 도움을 받으려면 Twitter에서 @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport 및 @SprintCare 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다.

검역 중 휴대폰 서비스 중단으로 고객 분노

나는 T-Mobile을 사용하고 있으며 내 Wi-Fi를 통해서만 전화/문자를 할 수 있습니다....네트워크가 전혀 없습니다. 그래서 내가 집을 떠나면 나는 망할 것입니다. #T 모바일 pic.twitter.com/oVxGOigM1H

— DL 스파크 (@dlsparks) 2020년 6월 15일

코로나바이러스로 인해 많은 미국인들이 재택근무를 하고 있어 정전이 더욱 불편해 보였습니다. 고객들은 이번 달 요금을 지불하고 싶지 않다는 트윗을 올리거나 집 밖에 있는 누구와도 연락할 수 없는 상황에 대해 농담을 했습니다.

WJBF 뉴스의 Renetta DuBose 트윗 , @TMobile이 이 형편없는 서비스를 고쳐주세요. 서명 완료, 마감일에 TV 리포터!